Служба клиентского сервиса10 мин
Что бы вы сделали? Трудный клиент
Интерактивный сценарий: три решения в разговоре с недовольным клиентом
Вы работаете в поддержке. Пятница, вторая половина дня, приходит сообщение от клиента: заказ не успел к важному мероприятию. В этом сценарии вы примете три решения. После каждого увидите, что произошло и почему.
1
Ситуация
— Заказ, который опоздал
Неделю назад Алекс заказал бейджи для конференции с гарантированной доставкой до четверга. Бейджи привезли в пятницу утром — когда конференция уже шла. Вот сообщение Алекса:
Это недопустимо. Я заплатил за гарантированную доставку, а бейджи пришли ПОСЛЕ мероприятия. Вся моя команда выглядела непрофессионально перед двумястами гостями. Верните деньги и скажите, кто за это отвечает.