5 принципов эффективной коммуникации
Короткий урок на пять минут: цель, слушание, структура, краткость и проверка понимания
Пять минут, пять принципов. Примените их в следующем письме, на встрече или в чате — и заметите, насколько меньше времени уходит на уточнения и переделки.
Пять принципов
— Короткий чек-лист для любого сообщения
1
Знайте цель
Прежде чем говорить или писать, решите, что собеседник должен узнать, почувствовать или сделать.
2
Сначала слушайте
Поймите позицию собеседника, прежде чем объяснять свою.
3
Стройте сообщение
Сначала главное, потом причины, потом то, что вам нужно.
4
Будьте краткими
Уберите всё, что не работает на цель. Коротко — значит уважительно.
5
Проверяйте понимание
Попросите собеседника пересказать или подтвердить следующий шаг.
На практике больше всего трудностей с четырьмя принципами. Наведите на маркеры, чтобы прочитать короткий совет.
Тема — это главная мысль. Одно письмо — одна тема. Просьба и срок — в первых двух строках.
| Вместо | Попробуйте |
|---|---|
| «Просто напоминаю…» | «Пришлёшь отчёт до четверга?» |
| «Всё понятно?» | «С чего начнёшь?» |
| Длинная история, потом просьба | Просьба, потом контекст |
Если вы не можете объяснить это просто, вы недостаточно хорошо это понимаете.
Меньше напоминаний
На понятную просьбу отвечают с первого раза.
Короче встречи
Названная цель держит обсуждение в рамках.
Меньше переделок
Проверка понимания ловит ошибки на старте.