[{"data":1,"prerenderedAt":313},["ShallowReactive",2],{"template:effective-feedback:ru":3},{"title":4,"description":5,"readTime":6,"slug":7,"language":8,"kind":9,"coverUrl":10,"document":11},"Как давать эффективную обратную связь","Пошаговая инструкция по модели SBI: от подготовки до договорённости о следующем шаге","9 мин","effective-feedback","ru","how-to","\u002Ftemplate-media\u002Feffective-feedback\u002Fcover.jpg",{"v":12,"kind":13,"design":14,"blocks":25},2,"longread",{"fontPairing":15,"baseTheme":16,"lineHeight":17,"blockGap":18,"showProgressBar":19,"accentColor":20,"viewPassThreshold":21,"quizPassThreshold":22,"quizShowCorrectness":19,"quizAllowRetry":19,"outlineSource":23,"tocPlacement":24,"language":8},"warm","warm-paper","relaxed","normal",true,"#ec4899",80,70,"chapters","document",[26,35,42,48,53,70,77,81,84,113,140,151,157,161,181,196,212,219,224,228,235,247,253,267,283,288,297,310],{"id":27,"type":28,"title":4,"subtitle":5,"author":29,"date":30,"readTime":6,"imageUrl":10,"style":31,"overlayOpacity":32,"titleColor":33,"subtitleColor":34},"ef-cover","cover","Команда обучения","","centered",50,"#ffffff","#e2e8f0",{"id":36,"type":37,"text":38,"dropCap":19,"alignment":39,"columns":40,"fontSize":41},"ef-lead","paragraph","\u003Cp>Обратную связь хотят получать почти все, а давать её руководителям трудно. В итоге все молчат, пока мелочь не вырастет в проблему. Эта инструкция даёт простой и повторяемый способ сказать то, что нужно, — ясно, бережно и так, чтобы что-то изменилось.\u003C\u002Fp>","left",1,"lg",{"id":43,"type":44,"title":45,"description":46,"chapterNumber":30,"level":40,"style":47},"ef-why","chapter","Зачем нужна обратная связь","Что хорошая обратная связь даёт людям и команде","classic",{"id":49,"type":37,"text":50,"dropCap":51,"alignment":39,"columns":40,"fontSize":52},"ef-why-text","\u003Cp>Обратная связь сокращает разрыв между тем, как мы видим свою работу, и тем, как её видят другие. Без неё люди повторяют ошибки и бросают то, что получалось, потому что этого никто не заметил. Хорошая обратная связь — не критика и не похвала, а информация, с которой можно что-то сделать.\u003C\u002Fp>",false,"base",{"id":54,"type":55,"columnsCount":56,"items":57},"ef-traits","grid",3,[58,62,66],{"title":59,"text":60,"icon":61},"Конкретная","Говорит об одном конкретном случае, а не о «всегда» и «никогда».","Sparkles",{"title":63,"text":64,"icon":65},"Своевременная","Звучит в течение дня-двух, пока все помнят детали.","Activity",{"title":67,"text":68,"icon":69},"Применимая","Заканчивается тем, что человек может сделать иначе в следующий раз.","BookOpen",{"id":71,"type":72,"text":73,"author":74,"role":75,"style":76},"ef-quote","quote","Обратная связь — завтрак чемпионов.","Кен Бланшар","Автор книг об управлении","italic-serif",{"id":78,"type":44,"title":79,"description":80,"chapterNumber":30,"level":40,"style":47},"ef-sbi","Модель SBI","Ситуация, поведение, влияние — и следующий шаг",{"id":82,"type":37,"text":83,"dropCap":51,"alignment":39,"columns":40,"fontSize":52},"ef-sbi-text","\u003Cp>SBI держит разговор на фактах, а не на оценках. Вы описываете, где это было, что сделал человек и к чему это привело, а потом вместе договариваетесь, что дальше. Нажмите на маркеры, чтобы увидеть каждую часть.\u003C\u002Fp>",{"id":85,"type":86,"url":87,"caption":88,"aspectRatio":89,"markerStyle":90,"trigger":91,"markers":92},"ef-sbi-map","hotspots","\u002Ftemplate-media\u002Feffective-feedback\u002Fmap.png","Нажмите на маркер, чтобы увидеть часть модели","auto","number","click",[93,99,104,109],{"id":94,"x":95,"y":96,"title":97,"text":98},"ef-sbi-map-1",12.5,12,"Ситуация","Когда и где: «Вчера на созвоне с клиентом…»",{"id":100,"x":101,"y":96,"title":102,"text":103},"ef-sbi-map-2",53.8,"Поведение","Что вы наблюдали, без ярлыков: «…ты дважды перебил клиента, пока он объяснял проблему».",{"id":105,"x":95,"y":106,"title":107,"text":108},"ef-sbi-map-3",57,"Влияние","К чему это привело для вас, команды или результата: «Он перестал рассказывать подробности, и мы до сих пор не знаем, что сломалось».",{"id":110,"x":101,"y":106,"title":111,"text":112},"ef-sbi-map-4","Следующий шаг","Договоритесь, что меняется: «В следующий раз дашь ему договорить и будешь записывать?»",{"id":114,"type":115,"items":116,"orientation":137,"numbering":138,"style":139},"ef-steps","timeline",[117,121,125,129,133],{"value":118,"title":119,"text":120},"1","Подготовьтесь","Запишите ситуацию, поведение и влияние. Проверьте, что это факт, а не интерпретация.",{"value":122,"title":123,"text":124},"2","Попросите время","Выберите место без свидетелей и спросите: «Есть десять минут обсудить вчерашний созвон?»",{"value":126,"title":127,"text":128},"3","Опишите по SBI","Скажите ситуацию, поведение и влияние в двух-трёх предложениях — и замолчите.",{"value":130,"title":131,"text":132},"4","Выслушайте","Спросите, как это видит собеседник. Возможно, вам не хватает контекста — слушайте, прежде чем делать выводы.",{"value":134,"title":135,"text":136},"5","Договоритесь о шаге","Решите вместе, что меняется и когда вы сверитесь.","vertical","manual","card",{"id":141,"type":142,"question":143,"options":144,"selectionType":145,"pairs":146,"correctIndex":147,"correctIndexes":148,"explanation":149,"feedbackIncorrect":30,"variant":150},"ef-quiz-steps","quiz","Расставьте шаги разговора об обратной связи по порядку.",[119,123,127,131,135],"sequence",[],null,[],"Подготовка держит вас на фактах, а выслушать до договорённости — значит сделать следующий шаг общим, а не навязанным.","interactive",{"id":152,"type":153,"title":154,"text":155,"variant":156},"ef-sandwich","callout","Обойдитесь без «бутерброда»","Когда критику прячут между двумя комплиментами, люди начинают ждать «но» и перестают верить похвале. Давайте позитивную и развивающую обратную связь отдельно, каждую в своё время.","warning",{"id":158,"type":44,"title":159,"description":160,"chapterNumber":30,"level":40,"style":47},"ef-words","Слова, которые работают","Как формулировать, чтобы вас услышали",{"id":162,"type":163,"headers":164,"rows":167,"caption":180,"hasHeaderRow":19,"hasHeaderColumn":51,"striped":19,"bordered":19},"ef-phrases","table",[165,166],"Вместо","Скажите",[168,171,174,177],[169,170],"«Ты вечно опаздываешь».","«Ты подключился к трём последним планёркам через десять минут после начала».",[172,173],"«Отчёт сделан небрежно».","«На второй и четвёртой страницах цифры отчёта не совпадают с дашбордом».",[175,176],"«Отличная работа!»","«То, как ты свёл варианты в одну таблицу, помогло клиенту решить за одну встречу».",[178,179],"«Тебе надо лучше коммуницировать».","«О задержке я узнал от клиента, а не от тебя».","Меняйте оценки на наблюдения",{"id":182,"type":183,"items":184,"style":194,"defaultIndex":195},"ef-kinds","tabs",[185,188,191],{"title":186,"text":187,"imageUrl":30,"videoUrl":30},"Позитивная","\u003Cp>Хвалите так же конкретно, как критикуете. Скажите, что именно сработало и почему это важно, — тогда человек знает, что повторять.\u003C\u002Fp>",{"title":189,"text":190,"imageUrl":30,"videoUrl":30},"Развивающая","\u003Cp>Используйте SBI, говорите наедине и коротко. Одна тема за раз, а не список, копившийся месяцами.\u003C\u002Fp>",{"title":192,"text":193,"imageUrl":30,"videoUrl":30},"Руководителю","\u003Cp>Сначала спросите: «Можно поделиться наблюдением о планировании?» Говорите о влиянии на вашу работу и предложите вариант.\u003C\u002Fp>","underline",0,{"id":197,"type":142,"question":198,"options":199,"selectionType":200,"pairs":201,"correctIndex":147,"correctIndexes":210,"explanation":211,"feedbackIncorrect":30,"variant":150},"ef-quiz-sbi","Сопоставьте фразу и часть модели SBI.",[],"matching",[202,204,206,208],{"left":203,"right":97},"«На демо в понедельник…»",{"left":205,"right":102},"«…ты показывал цифры без слайдов».",{"left":207,"right":107},"«Клиент дважды просил повторить».",{"left":209,"right":111},"«Давай прогоним следующее демо заранее?»",[],"Каждая часть отвечает на свой вопрос: где, что именно, к чему привело и что теперь.",{"id":213,"type":214,"label":215,"scope":216,"style":217,"align":218},"ef-continue","continue","Перейти к практике","next-step","primary","center",{"id":220,"type":221,"style":222,"spacing":223},"ef-separator","separator","wave","md",{"id":225,"type":44,"title":226,"description":227,"chapterNumber":30,"level":40,"style":47},"ef-practice","Практика","Попробуйте на реальных ситуациях",{"id":229,"type":230,"url":231,"alt":232,"caption":233,"credits":30,"layout":234,"aspectRatio":89},"ef-figure","image","\u002Ftemplate-media\u002Feffective-feedback\u002Ffigure.png","Два облачка реплик между двумя людьми, между ними — значок рукопожатия с сердцем","Обратная связь — разговор, а не монолог","contained",{"id":236,"type":142,"question":237,"options":238,"selectionType":242,"pairs":243,"correctIndex":40,"correctIndexes":244,"explanation":245,"feedbackIncorrect":246,"variant":150},"ef-quiz-opening","Презентация коллеги затянулась на 20 минут, и следующая встреча началась позже. С какой фразы лучше начать?",[239,240,241],"«У тебя всегда слишком длинные презентации».","«На сегодняшнем ревью твоя презентация шла на 20 минут дольше, и дизайнерам пришлось начать встречу с опозданием».","«Некоторые считают, что твои презентации слишком длинные».","single",[],[],"Второй вариант называет ситуацию, поведение и влияние — без ярлыков и анонимных мнений.","«Всегда» и «некоторые считают» приглашают к спору, а не к решению.",{"id":248,"type":249,"url":250,"caption":251,"credits":30,"layout":234,"aspectRatio":252,"autoplay":51,"loop":19,"muted":19},"ef-video","video","\u002Ftemplate-media\u002Feffective-feedback\u002Fclip.mp4","Хороший разговор об обратной связи идёт в обе стороны","16:9",{"id":254,"type":255,"items":256,"multiple":51,"icon":266,"style":139,"firstOpen":19},"ef-faq","accordion",[257,260,263],{"title":258,"text":259},"Что делать, если человек начинает защищаться?","\u003Cp>Сохраняйте спокойствие и вернитесь к фактам: «Понимаю. Давай посмотрим, что было на созвоне». Спросите, как он это видит: когда человека слышат, защита часто уходит.\u003C\u002Fp>",{"title":261,"text":262},"Как часто давать обратную связь?","\u003Cp>Понемногу и регулярно. Короткий комментарий после встречи работает лучше длинного списка на ежегодной оценке.\u003C\u002Fp>",{"title":264,"text":265},"Письменно или лично?","\u003Cp>Позитивную — можно и так, и так. Развивающую лучше лично или по видеосвязи, где слышна интонация и можно задать вопрос.\u003C\u002Fp>","plus",{"id":268,"type":269,"columnsCount":12,"flip":91,"items":270,"frontBg":30,"frontColor":30,"backBg":30,"backColor":30},"ef-terms","flashcards",[271,274,277,280],{"frontTitle":272,"frontText":30,"frontImageUrl":30,"backTitle":30,"backText":273,"backImageUrl":30},"SBI","Ситуация, поведение, влияние — модель обратной связи на фактах.",{"frontTitle":275,"frontText":30,"frontImageUrl":30,"backTitle":30,"backText":276,"backImageUrl":30},"Фидфорвард","Советы на будущее вместо оценок прошлого.",{"frontTitle":278,"frontText":30,"frontImageUrl":30,"backTitle":30,"backText":279,"backImageUrl":30},"Признание","Конкретная похвала, которая говорит, что продолжать.",{"frontTitle":281,"frontText":30,"frontImageUrl":30,"backTitle":30,"backText":282,"backImageUrl":30},"Психологическая безопасность","Атмосфера, в которой можно высказаться без страха.",{"id":284,"type":285,"text":286,"level":287,"alignment":39,"withAccent":19},"ef-summary","heading","Перед следующим разговором","h3",{"id":289,"type":290,"style":291,"items":292},"ef-summary-list","list","check",[293,294,295,296],"Могу описать ситуацию, поведение и влияние в трёх предложениях","Выбрал момент наедине вскоре после события","Готов выслушать, прежде чем делать выводы","Знаю, какой следующий шаг предложу",{"id":298,"type":142,"question":299,"options":300,"selectionType":305,"pairs":306,"correctIndex":147,"correctIndexes":307,"explanation":308,"feedbackIncorrect":309,"variant":150},"ef-quiz-effective","Что делает обратную связь эффективной?",[301,302,303,304],"Конкретность","Своевременность","Договорённость о следующем шаге","Разговор при всей команде","multiple",[],[195,40,12],"Лучше всего работает конкретная, своевременная и применимая обратная связь; развивающую дают наедине.","Критика при всех заставляет защищаться, а не слушать.",{"id":311,"type":37,"text":312,"dropCap":51,"alignment":39,"columns":40,"fontSize":52},"ef-closing","\u003Cp>Выберите одну ситуацию этой недели и подготовьте SBI. Первый разговор самый трудный — дальше это станет привычкой, за которую команда скажет спасибо.\u003C\u002Fp>",1792666332669]