Как команда улучшила свой рабочий процесс
Кейс: проблема, диагностика, изменения и результат за три месяца
Команда маркетинга из семи человек была занята с утра до вечера и всё равно срывала сроки. Через три месяца она делала больше и почти без переработок — никого не нанимая. Этот кейс показывает, что команда изменила и почему это сработало. Замените команду и цифры на свою историю.
Команда и проблема
— Всё время заняты, а заканчиваем мало
Команда вела кампании, соцсети и запросы от продаж. Работа приходила по почте, в чатах и в разговорах у кофемашины. У каждого было по дюжине задач «в работе», и никто не мог сказать, что закончится на этой неделе.
Мы были заняты весь день, каждый день — и всё равно главная кампания съехала на две недели.
Слишком много в работе
Каждый держал 10–15 задач одновременно и весь день переключался между ними.
Невидимые запросы
Запросы приходили из пяти каналов, и часть из них просто терялась.
Поздние сюрпризы
Проблемы всплывали в день дедлайна, когда реагировать было уже поздно.
Диагностика
— Смотрим на работу, а не на людей
Вместо того чтобы просить людей работать усерднее, команда разобрала, как на самом деле движется работа. Нажмите на маркеры, чтобы пройти кейс от проблемы до результата.
| Показатель | До | Через 3 месяца |
|---|---|---|
| Средний срок выполнения | 18 дней | 9 дней |
| Задач в работе на человека | 12 | 3 |
| Сорванные сроки | 4 из 10 | 1 из 20 |
| Переработки в неделю | 6 часов | 1 час |
Что изменила команда
— Три простые практики, по одной за раз
Неделя 1
Одна доска для всей работы
Каждый запрос стал карточкой на общей доске. Всё, чего нет на доске, работой не считалось.
Неделя 2
Единая точка входа
Продажи и другие отделы присылали запросы через одну форму, а не в чаты и почту.
Неделя 3
Лимит задач в работе
Не больше трёх задач в работе на человека. Новая начинается, только когда что-то закончено.
Неделя 4
Утренняя планёрка
Пятнадцать минут у доски каждое утро: что заблокировано, что закончится сегодня.
Месяц 3
Ретроспектива раз в месяц
Час на разбор цифр и выбор одного улучшения на следующий месяц.
Колонки «Запрошено», «В работе», «Проверка», «Готово». Все видят состояние каждой задачи — совещания о статусе не нужны.